הסכם ותנאי שימוש

הסכם מסגרת ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 15 במרץ 2026

הסכם מסגרת לשירות ותנאי שימוש זה ("ההסכם") נכרת על ידי ובין חברת פרומרקטינג וויזארד בע"מ (ProMarketing Wizard LTD), הפועלת תחת השם המסחרי Wizard Event Technologies ("Wizard", "אנחנו", "אנו" או "שלנו"), לבין הישות או היחיד המקבלים הסכם זה ("לקוח", "את/ה" או "שלך"), החל ממועד הקבלה ("המועד הקובע").

באמצעות הרשמה, גישה או שימוש בשירותים (כפי שמוגדר בהסכם זה), הנך מאשר כי קראת, הבנת והסכמת להיות מחויב להסכם זה. אם אינך מסכים, עליך להימנע מגישה או משימוש בשירותים שלנו. Wizard תמסור הודעה ללקוח על כל שינוי מהותי בהסכם זה, והמשך השימוש בשירותים לאחר הודעה כאמור יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

1. הגדרות לצורך הסכם זה 

1.1 "שירותים" פירושם פתרונות תוכנה כשירות (SaaS) קנייניים המופעלים על ידי Wizard, הכוללים את: Forms Wizard, Expo Wizard, Abstracts Wizard, ePosters, פתרונות לאירועים באתר הלקוח (on-site), ותכונות נלוות כגון העלאת תוכן, אינטגרציית חיובים, הודעות, דיווח ואנליטיקה.

1.2 "פלטפורמה/ות" פירושן התוכנה, המערכות והתשתית שבבעלות, ברישיון או בתפעול Wizard לצורך אספקת השירותים.

1.3 "טופס הזמנה/הצעת מחיר" פירושו כל מסמך או הזמנה מקוונת המפרטים את השירותים שנרכשו, העמלות החלות, תנאי התשלום ותנאים מוסכמים אחרים. במקרה של סתירה בין תנאי הסכם זה לבין כל טופס הזמנה, תנאי טופס ההזמנה יגברו.

1.4 "תוכן לקוח" פירושו כל נתונים, טקסט, תמונות, קבצי מדיה, מסמכים או חומרים אחרים המועלים או מסופקים על ידי הלקוח או משתמשי הקצה שלו באמצעות השירותים.

1.5 "משתמשי קצה" פירושם כל יחידים המורשים על ידי הלקוח לגשת או להשתמש בשירותים, לרבות עובדים, קבלנים, שותפים ומשתתפי אירועים.

1.6 "בעל שליטה בנתונים" (Data Controller) ו"מעבד נתונים" (Data Processor) הם כהגדרתם בחוקי הגנת הפרטיות ואבטחת המידע החלים בישראל, לרבות תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR) וחוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA).

1.7 "חוקי הגנת מידע" פירושם כל החוקים, התקנות והדרישות הממשלתיות הנוגעות לפרטיות, הגנת נתונים ואבטחה, לרבות ה-GDPR, ה-CCPA, ה-UK GDPR וכל חוקי סמכות שיפוט חלים אחרים.

1.8 "חוקי הגנת הפרטיות" חוק הגנת הפרטיות, התשמ“א,1981- התקנות שהותקנו ו/או יותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות )אבטחת מידע(, התשע“ז,2017- וכן הנחיות הרשות להגנת הפרטיות ותיקון 13

1.9 "מידע אישי" נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, "אדם הניתן לזיהוי" – מי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, מזהה מקוון, או נתון הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי

2. הענקת רישיון שימוש 

2.1 רישיון. בכפוף לעמידת הלקוח בהסכם זה, Wizard מעניקה בזאת ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי, שלא ניתן להעברה, לגשת ולהשתמש בשירותים אך ורק למטרותיו העסקיות הפנימיות של הלקוח או לשימוש על ידי חברות קשורות, קבלנים וצדדים שלישיים מורשים כפי שצוין בטופס ההזמנה ולתקופה המפורטת בו.

2.2 שמירת זכויות. כל הזכויות שלא הוענקו במפורש בהסכם זה שמורות ל-Wizard. שום זכויות בעלות בשירותים, בפלטפורמות או בכל קניין רוחני אינן מועברות ללקוח במסגרת הסכם זה. למען הסר ספק, הלקוח שומר על כל הזכויות והבעלות בתוכן הלקוח.

2.3 קניין רוחני. השירותים, לרבות כל התוכנה הקשורה, קוד, עיצובים, תיעוד ועדכונים, הם רכושה הבלעדי של Wizard וספקיה, ומוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים וחוקי קניין רוחני אחרים בישראל וברחבי העולם.

3. הגבלות שימוש 

הלקוח לא יבצע, ויבטיח שמשתמשי הקצה שלו לא יבצעו את הפעולות הבאות: (א) מתן רישיון, מכירה, השכרה, החכרה, העברה, המחאה, הפצה או ניצול מסחרי אחר של השירותים לכל צד שלישי; (ב) העתקה, שינוי, תרגום, הנדסה לאחור, דה-קומפילציה, פירוק או ניסיון לגלות את קוד המקור או הרעיונות שבבסיס השירותים; (ג) יצירת עבודות נגזרות המבוססות על השירותים; (ד) הסרה, שינוי או הסתרה של כל הודעה קניינית או מיתוג; (ה) שימוש בשירותים לשליחת הודעות מסחריות לא רצויות ("ספאם"); (ו) שימוש בשירותים למטרות בלתי חוקיות, מפרות או למטרות הונאה; (ז) ביצוע בדיקות חדירה או עומס ללא הסכמה מראש ובכתב של Wizard; (ח) עקיפה, נטרול או הפרעה אחרת לכל אבטחה או מגבלות שימוש של השירותים. (ט) על אף האמור לעיל, הלקוח רשאי לבקש אישור לביצוע בדיקות אבטחה, אשר לא יימנעו שירות באופן בלתי סביר על ידי Wizard.

4. חשבונות לקוח ואחריות 

4.1 אחריות לחשבון. הלקוח הוא האחראי הבלעדי ל:

• כל הפעילות המתרחשת תחת חשבונותיו;
• הדיוק, החוקיות וההרשאה של תוכן הלקוח;
• עמידה בכל החוקים החלים, לרבות חוקי הגנת הפרטיות והמידע.
  

4.2 התנהגות משתמשי קצה. הלקוח יבטיח שכל משתמשי הקצה מצייתים להסכם זה ויהיה אחראי למעשיהם ומחדליהם.

4.3 שיפוי בגין תוכן. הלקוח מצהיר ומתחייב כי השיג את כל הזכויות, הרישיונות וההסכמות הדרושים עבור תוכן הלקוח, לרבות נתונים אישיים ותמונות של יחידים.

5.תוכן לקוח 

5.1 בעלות. הלקוח שומר על כל זכויות הבעלות על תוכן הלקוח כולל תכנים.

5.2 רישיון ל-Wizard. הלקוח מעניק ל-Wizard רישיון לא בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים, לארח, לשכפל, להציג ולעבד את תוכן הלקוח אך ורק לפי הצורך לספק את השירותים.

5.3 תוכן אסור. הלקוח לא יעלה תוכן שהוא בלתי חוקי, מפר, משמיץ, מגונה, מאיים, מלא שנאה או אסור בדרך אחרת לפי החוקים החלים.

5.4 הסרת תוכן. Wizard רשאית להסיר כל תוכן לקוח המפר הסכם זה או את החוקים החלים.

6. פרטיות, הגנת מידע ואבטחה

6.1 תפקידי הצדדים. לצורך חוקי הגנת המידע:

• הלקוח כבעל שליטה (Data Controller): הלקוח מוגדר כבעל השליטה בנתונים והוא האחראי הבלעדי לחוקיות, לדיוק ולהרשאות של "תוכן הלקוח" המועלה למערכת.
• Wizard כמעבד נתונים (Data Processor): החברה פועלת כמעבד נתונים ותעבד מידע אישי אך ורק על פי ההוראות החוקיות של הלקוח.
  

6.2 בסיס חוקי לעיבוד. הלקוח יבטיח שיש לו בסיס חוקי (למשל: הסכמה, נחיצות חוזית, אינטרס לגיטימי) לעיבוד נתונים אישיים הנמסרים ל-Wizard.

 6.3 נושא, אופי ומטרת העיבוד

1. המעבד מספק גישה לפלטפורמת Wizard ושירותים נלווים.
2. המעבד מעבד נתונים אישיים בשם בעל השליטה, אך ורק על פי הוראות מתועדות.
3. מטרת העיבוד כוללת: רישום לאירועים, ניהול משתתפים ותקצירים, תקשורת עם משתתפים, הנפקת תגים/צ'ק-אין באתר האירוע, ודיווח ואנליטיקה בתוך הפלטפורמה.

6.4 משך העיבוד 

ה-DPA יישאר בתוקף למשך תקופת ההסכם בין הצדדים. 2.2 לאחר סיום ההתקשרות, המעבד ישמור את נתוני הלקוח למשך 30 יום, ולאחר מכן הם יימחקו אלא אם חלה חובת שמירה סטטוטורית.

6.5 . קטגוריות של נתונים אישיים ונושאי מידע

נושאי המידע: משתתפי אירועים, דוברים, מציגים, שותפים, ועובדי הלקוח או קבלני משנה המשתמשים בפלטפורמה.
קטגוריות נתונים: נתוני זיהוי (שם, כתובת, תפקיד, ארגון), נתוני קשר (אימייל, טלפון), נתוני רישום ונוכחות, מסמכים שהועלו (קורות חיים, תקצירים), סטטוס תשלום (ללא נתוני כרטיסי אשראי), והיסטוריית תקשורת. המעבד אינו מעבד קטגוריות מיוחדות של נתונים אישיים אלא אם סופקו במפורש על ידי בעל השליטה.

6.6 חובות המעבד. Wizard תבצע: (א) עיבוד נתונים אישיים רק על פי הוראותיו החוקיות של הלקוח; (ב) יישום אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על נתונים אישיים; (ג) הבטחת התחייבויות סודיות מכל כוח האדם בעל גישה לנתונים; (ד) העסקת  קבלני משנה   (sub-processors) רק בהודעה ללקוח ותחת הסכמים בכתב המטילים חובות הגנת מידע מקבילות; (ה) הודעה ללקוח ללא עיכוב מיותר על כל הפרת נתונים אישיים; (ו) סיוע ללקוח בבקשות לזכויות נושאי מידע, בירורים רגולטוריים והערכות השפעה על הגנת מידע; (ז) עם סיום ההסכם, מחיקה או החזרה של כל הנתונים האישיים אלא אם החוק דורש את שמירתם.

6.7 זכויות נושאי מידע. Wizard תסייע ללקוח במתן מענה ל:

• זכויות GDPR: גישה, תיקון, מחיקה, ניידות, הגבלה, התנגדות;
• זכויות CCPA: הזכות לדעת, למחוק, לבטל הסכמה למכירה (opt-out), ואי-אפליה.
  

6.8 העברות בינלאומיות. העברות מחוץ לאיחוד האירופי (EU/EEA) יתבצעו רק תחת הגנות מתאימות כגון החלטת הלימות, סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC) או מנגנונים אחרים התואמים ל-GDPR.

6.9 הלקוח מתחייב לשפות את Wizard בגין כל תביעה הנובעת מתוכן הלקוח או מהפרת חוקי הגנת מידע מצידו. אחריות הלקוח כוללת השגת כל ההסכמות הנדרשות עבור נתונים אישיים  ותמונות של יחידים המועלים לשירות.

6.10 הסכם עיבוד נתונים (DPA). הצדדים מסכימים כי ה-DPA המשולב בהתייחסות מהווה חלק מהסכם זה.

7. עמלות תשלומים ומיסים 

סעיף זה מסביר את העמלות שלנו, כיצד את/ה מטפל/ת בתשלומים עבור מכירת כרטיסי האירוע שלך ואת אחריותך בנוגע למיסים.

7.1 החיובים שלנו והתשלום שלך

• חיובים ומועדים: התשלום והעמלות הספציפיות שאתה חייב לנו עבור השימוש בשירותים רשומות בטופס ההזמנה שלך. מועדי התשלום מצוינים אף הם שם.
  
• מטבע תשלום: כל העמלות ישולמו בשקלים, אלא אם הסכמנו לקבל מטבע אחר. אם תשתמש במטבע חוץ מאושר, נעבד את הכספים על בסיס שער החליפין החל בעת התשלום.
  
• השלכות של איחור בתשלום: במקרה של פיגור בתשלומים, נשלח לך תזכורת. אם הסכום לא ישולם במלואו תוך שבעה (7) ימים מאותה הודעה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסגור את חשבונך ולבטל את האירועים שלך. אנו עשויים גם לנכות כל סכום שאתה חייב לנו מכל כספים שאנו עשויים להיות חייבים לך.
  

7.2 שירותי פיתוח והתאמה  אם את/ה זקוק לשירותים מעבר להצעות הסטנדרטיות שלנו, כגון אינטגרציות מותאמות אישית או תכונות אחרות, תוכל/י לבקש אותם מאיתנו כ"שירותים מקצועיים". אם נסכים לספק שירותים אלו, נפרט את כל הפרטים – כגון היקף, לוחות זמנים ומחירים  – במסמך.

שים לב ששום עבודה לא תתחיל, ואף צד אינו מחויב, עד שאותו מסמך ייחתם הן על ידך והן על ידי Wizard Event Technologies. לאחר החתימה, כל שירות מקצועי ייחשב כחלק מה"שירותים" העיקריים שלנו ויהיה כפוף לתנאי הסכם זה.

7.3 טיפול במכירת כרטיסי האירוע שלך  למען הסר ספק, Wizard Event Technologies אינה בנק או שירות פיננסי. איננו מעבדים תשלומים ישירות.

• בחירת מעבד/סולק תשלומים: עליך לבחור שירות תשלומים של צד שלישי (כגון: קרדקום, טרניזלה , Stripe וכו') כדי לסלוק את כל מכירות הכרטיסים ודמי הרישום לאירועים שלך. אתה אחראי לתשלום כל עמלות השירות שנגבות על ידי אותו סולק.
  
• איסוף כספים: אתה והמשתתפים שלך תבצעו עסקאות ישירות דרך מעבד התשלומים שבחרת. אתה גובה את כל דמי הרישום לאירוע דרך אותו שירות, ואתה מחויב לתנאי השימוש של אותו מעבד. אין לנו כל אחריות לביצועים או לאי-ביצועים של אותו שירות צד שלישי.
  
• אישור כרטיס: ברגע שתשלום המשתתף מאושר על ידי המעבד, ולפי הגדרה שלך במערכת, המערכת שלנו תפיק הודעת אישור ודוא"ל. אתה מסכים לכבד ללא תנאי את כל התחייבויות הכרטיסים שאושרו באמצעות השירות שלנו. תפקידך לאמת את פרטי המשתתפים לפני האירוע.
  
• אחריותך להחזרים: כל התקשורת והמחלוקות לגבי החזרים הן אך ורק בינך לבין המשתתפים שלך. עליך לתקשר את מדיניות ההחזרים שלך למשתתפים שלך. אתה אחראי להנפקת כל ההחזרים דרך מעבד התשלומים שבחרת. מדיניות ההחזרים שלך חייבת להיות עקבית עם הכללים של מעבד התשלומים שלך. Wizard Event Technologies אינה אחראית להנפקת החזרים, טעויות בהחזרים או כישלון במתן החזרים.
  

7.4 הכל על מיסים

• אתה האחראי הבלעדי למיסים על מכירות: זוהי אחריותך הבלעדית לקבוע, לגבות ולהעביר את כל מיסי המכירה, השימוש, המע"מ (VAT) ומיסים אחרים החלים על המכירות שאתה מבצע באמצעות השירותים שלנו. כל "כלי מס" שאנו עשויים להציע מסופקים "כפי שהם" (AS IS) ואינם מהווים תחליף לייעוץ מס מקצועי. איננו מבטיחים שהם יעמדו בדרישות המשפטיות שלך. אם רשות מס תדרוש מאיתנו לשלם מיסים כלשהם המיוחסים למכירות הכרטיסים שלך, אתה מסכים לשפות אותנו באופן מיידי על הסכום המלא, לרבות קנסות ועלויות.
  
• מיסים על השירות או העמלות שלנו: בסמכויות שיפוט מסוימות, אנו עשויים להידרש על פי חוק לגבות ולהעביר מס ערך מוסף  על מחיר השירות שלנו. במקרים אלו, נגבה ממך מע"מ.  דבר זה אינו משנה את אחריותך לגבי מיסים על מכירת הכרטיסים שלך.
  
• זכותנו לגבייה: אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדרוש ממך תשלום עבור כל מיסים שלא נגבו הקשורים לאירועים שלך.
  

8. קניין רוחני ומדיניות זכויות יוצרים 

8.1 בעלות. Wizard שומרת על כל הזכויות והבעלות בשירותים ובכל הקניין הרוחני הקשור בהם.

8.2 ציות עולמי לזכויות יוצרים. Wizard מצייתת לחוקי זכויות היוצרים החלים, לרבות ה-DMCA האמריקאי, דירקטיבת זכויות היוצרים של האיחוד האירופי ואמנת זכויות היוצרים של WIPO.

8.3 הודעה והסרה. אם אתה מאמין שיצירה המוגנת בזכויות יוצרים שלך שימשה ללא הרשאה, תוכל להגיש הודעה בכתב המכילה את האלמנטים הנדרשים לפי חוקי זכויות היוצרים של סמכות השיפוט הרלוונטית.

8.4 מדיניות מפרים חוזרים. Wizard רשאית לסגור חשבונות של מפרים חוזרים בנסיבות המתאימות.

9. הגבלת אחריות וסייגים 

9.1 אחריות מוגבלת. Wizard מצהירה ומתחייבת כי במהלך תקופת הסכם זה, השירותים יינתנו באופן מיומן ומקצועי ויהיו נקיים מפגמים מהותיים בפונקציונליות שימנעו מהם לפעול באופן מהותי בהתאם לתיעוד הרלוונטי.

9.2 הסתייגות מאחריות. למעט כפי שצוין במפורש בסעיף 9.1, השירותים ניתנים על בסיס "כפי שהם" (AS IS) ו"ככל שיהיו זמינים" (AS AVAILABLE), ללא כל אחריות אחרת, בין אם מפורשת, משתמעת, סטטוטורית או אחרת, לרבות אך לא רק אחריות משתמעת לסחירות, התאמה למטרה מסוימת, בעלות או אי-הפרה.

9.3 החרגות ספציפיות. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, Wizard אינה מתחייבת כי: (א) השירותים יענו על דרישותיו או ציפיותיו הספציפיות של הלקוח; (ב) השירותים יהיו ללא הפרעות, ללא שגיאות או מאובטחים לחלוטין; (ג) כל הפגמים או השגיאות יתוקנו; (ד) כל הנתונים המופקים באמצעות השירותים יהיו מדויקים או אמינים; (ה) תוכן, מוצרים או שירותים של צד שלישי הנגישים דרך השירותים יהיו נקיים מפגמים או בטוחים לשימוש.

10. הגבלת אחריות

10.1 החרגת נזקים מסוימים. ככל שמתיר החוק החל, אף צד לא יהיה אחראי לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד, עונשי או תוצאתי, ולא לכל אובדן רווחים, עסקים, מוניטין, נתונים או הכנסות, הנובעים מהסכם זה או בקשר אליו, גם אם קיבל הודעה על האפשרות לנזקים כאלו.

10.2 תקרת אחריות. למעט חבות הנובעת מרשלנות חמורה, התנהגות פסולה מכוונת או חובות שיפוי לפי סעיף 11, האחריות הכוללת של כל צד לכל התביעות במסגרת הסכם זה לא תעלה על הסכום הכולל ששולם בפועל על ידי הלקוח ל-Wizard עבור השירותים ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.

10.3 הקצאת סיכונים. המגבלות בסעיף 10 זה מהוות בסיס חיוני להתקשרות בין הצדדים ויחולו למרות כל כישלון של מטרה מהותית של סעד מוגבל כלשהו.

11. שיפוי 

11.1 הלקוח ישפה, יגן ויפטור מאחריות את Wizard מפני ונגד כל תביעה, נזק, הפסד, חבות והוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ: (א) תוכן הלקוח; (ב) שימוש לרעה בשירותים על ידי הלקוח או משתמשי הקצה שלו; (ג) כל אי-תשלום של מיסים חלים; (ד) הפרת חוקים חלים או זכויות צד שלישי; (ה) רשלנות חמורה או התנהגות פסולה מכוונת של הלקוח.

11.2 פרוצדורה. הצד המשופה: (א) ימסור הודעה בכתב ללא דיחוי על התביעה; (ב) יאפשר לצד המשיפה לשלוט בהגנה וביישוב התביעה; ו-(ג) יספק שיתוף פעולה סביר על חשבון הצד המשיפה. שום פשרה לא תיחתם ללא הסכמה מראש ובכתב של הצד המשופה, אשר לא תימנע באופן בלתי סביר.

11.3 סעדים בגין הפרה. במקרה שהשירותים כפופים לתביעת הפרה, Wizard רשאית, לפי בחירתה ועל חשבונה הבלעדי: (א) להשיג ללקוח את הזכות להמשיך להשתמש בשירותים; (ב) להחליף או לשנות את השירותים כדי להופכם ללא מפרים; או (ג) לסיים את השירותים ולהחזיר סכומים ששולמו מראש ולא נוצלו.

12. תקופה וסיום 

12.1 תקופה. הסכם זה יתחיל במועד הקובע ויימשך לאורך תקופת המנוי המפורטת בטופס ההזמנה, אלא אם יסתיים מוקדם יותר לפי סעיף זה.

12.2 סיום עקב עילה. כל צד רשאי לסיים הסכם זה בהודעה בכתב אם הצד השני: (א) מפר הפרה מהותית את ההסכם ולא תיקן את ההפרה תוך 14 ימים מקבלת הודעה בכתב; (ב) הופך לחדל פירעון, ממונה לו כונס נכסים או מגיש בקשה לפשיטת רגל; או (ג) עוסק בהונאה או בהתנהגות בלתי חוקית אחרת בקשר לשירותים.

12.3 השפעת הסיום. עם הסיום: (א) כל הזכויות שהוענקו ללקוח יחדלו מיד; (ב) הלקוח יפסיק לאלתר כל שימוש בשירותים; (ג) כל התשלומים והעמלות המגיעות והמשולמות נכון למועד הסיום יהפכו לפירעון מיידי; (ד) סעיפים 2.2, 4, 5.3–5.4, 6, 8, 9, 10, 11, 12.3, 13, 14 ו-15 ימשיכו לעמוד בתוקפם לאחר הסיום.

13. הדין החל ויישוב סכסוכים

13.1 הדין החל. הסכם זה יהיה כפוף ויפורש בהתאם לחוקי מדינת ישראל.

13.2 סמכות שיפוט. הצדדים מסכימים באופן בלתי חוזר לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים בישראל.

13.3 בוררות. לפי בחירת Wizard, כל מחלוקת הנובעת מהסכם זה או בקשר אליו תיושב תחילה באמצעות בוררות מחייבת.

13.4 ויתור על תובענה ייצוגית. הצדדים מוותרים על כל זכות להגיש תביעות כתובע או כחבר בקבוצה בכל הליך ייצוגי כביכול.

14. כוח עליון

אף צד לא יהיה אחראי לכל עיכוב או כישלון בביצוע עקב סיבות מעבר לשליטתו הסבירה, לרבות אך לא רק תקלות חשמל חיצוניות, מלחמה, טרור, פנדמיה, סכסוכי עבודה, פעולות ממשלתיות, כשלים באינטרנט או בטלקומוניקציה, הפסקות חשמל או אסונות טבע.

15. הוראות כלליות

15.1 הסכם מלא. הסכם זה, יחד עם כל טפסי ההזמנה והמדיניות המשולבת (לרבות מדיניות הפרטיות וה-DPA), מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ומחליף את כל ההסכמים וההבנות הקודמים, בין בכתב ובין בעל פה.

15.2 תיקונים. שום תיקון להסכם זה לא יהיה תקף אלא אם הוא בכתב וחתום על ידי נציגים מורשים של שני הצדדים.

15.3 הפרדה. אם הוראה כלשהי בהסכם זה תימצא כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף מלא.

15.4 ויתור. אי-אכיפה של הוראה כלשהי על ידי צד כלשהו לא תיחשב כוויתור על אותה הוראה או על כל הוראה אחרת.

15.5 המחאה. אף צד לא ימחה הסכם זה ללא הסכמה מראש ובכתב של הצד השני, למעט שכל צד רשאי להמחותו בקשר למיזוג, רכישה או מכירה של עיקר נכסיו.

15.6 הודעות. כל ההודעות המשפטיות יישלחו אל:

• Wizard Event Technologies – דוא"ל: support@forms-Wizard.com; כתובת: מבוא החרוב 10, הר אדר, ישראל.
  
• לקוח – לכתובת או לדוא"ל שסופקו בטופס ההזמנה הרלוונטי.
  

15.7 מערכת היחסים בין הצדדים. הצדדים הם גופים עצמאיים. שום דבר בהסכם זה לא ייצור שותפות, מיזם משותף או יחסי שליחות בין הצדדים.

נספח א': הסכם רמת שירות ואיכות (QoS/SLA)

נספח זה מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם המסגרת ותנאי השירות.

1. זמינות המערכת (Uptime)

• זמינות: המעבד מבטיח זמינות ממוצעת שנתית של 99.0% לפלטפורמה, למעט תחזוקה מתוכננת.
  
• חישוב הזמינות לא יכלול חלונות תחזוקה מתוכננים עליהם תינתן הודעה מראש, או מקרי כוח עליון כפי שמוגדרים בסעיף 14 להסכם.
  

2. תמיכה טכנית וזמני תגובה

Wizard תספק תמיכה טכנית באמצעות הדוא"ל המפורט בסעיף 15.6. זמני התגובה יסווגו לפי חומרת התקלה:

• קריטי (פלטפורמה מושבתת): תגובה תוך שעתיים, יעד לפתרון תוך 12 שעות.
• גבוה (תקלה פונקציונלית): תגובה תוך 4 שעות, יעד לפתרון תוך 24 שעות.
• בינוני (בעיה פונקציונלית בודדת): תגובה תוך יום עסקים אחד.
• נמוך (ממשק משתמש/בקשות לא דחופות): תגובה תוך 2 ימי עסקים.

זיכוי שירות: אם הזמינות החודשית יורדת מתחת ל-99%, הלקוח זכאי לזיכוי של 5% מדמי השירות החודשיים הבאים.

3. אבטחת מידע וביצועים

• בהתאם לסעיף 6.3, Wizard תטמיע אמצעים טכניים וארגוניים להבטחת שלמות הנתונים ומהירות התגובה של הפלטפורמה.
  
• הלקוח רשאי לבקש אישור לביצוע בדיקות עומס או חדירה בתיאום מראש ובכתב, כאמור בסעיף 3(ט).
  

4. החרגות

• אי-עמידה ביעדי ה-QoS הנובעת מביצועי מעבד תשלומים של צד שלישי (כגון Stripe או קרדקום) אינה באחריות Wizard, בהתאם לסעיף 7.3.
  

• Wizard אינה אחראית לעיכובים הנובעים מתקלות בתשתית האינטרנט של הלקוח או של משתמשי הקצה.

נספח ב – אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים

• בקרת גישה: חשבונות משתמש אישיים, סיסמאות חזקות, אימות דו-שלבי (MFA) לחשבונות מנהל .
  
• אבטחת רשת: הצפנת נתונים במעבר (TLS 1.2+) ובמנוחה (AES-128), חומות אש (Firewalls)
  
• הגנת תשתית: מערכות מאוחסנות על שרתים וירטואלים של חברת נט-הוסט המותקנים בחוות השרתים של בזק בינלאומי, פתח תקווה ישראל. לשרתים גיבוי יומי למשך 30 ימים.
  
• גיבויים: גיבויים יומיים מרובים המאוחסנים באופן מוצפן באתרים של חברת גוגל, האתרים מופרדים גיאוגרפית מהשרתים. ביצוע גיבוי כל שעה הנשמר למשך 30 ימים. שחזור נתונים מתבצע בדרך כלל תוך 24 שעות. שחזור נתונים בעקבות מחדל של הלקוח יעשה בתשלום על פי הצעת מחיר שתונפק ללקוח
  
• מחיקת נתונים: עם סיום החוזה, הנתונים יימחקו לצמיתות תוך 30 יום. מחיקה מגיבויים מתבצעת באופן אוטומטי לאחר תקופת השמירה.