הסכם ותנאי שימוש

פלטפורמת Wizard – תנאי שימוש
[עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026]

1. מבוא והסכמה לתנאי השימוש

1.1 תנאי השימוש המפורטים להלן ("תנאי השימוש" ו/או "התנאים") הינם חלק בלתי נפרד מכל הצעת מחיר ו/או הסכם התקשרות אחר (להלן "הצעת מחיר") אשר נערכה בין חברת פרומרקטינג וויזרד בע"מ ("החברה") לבין הלקוח המזוהה תחת הצעת המחיר (יחד עם כל משתמש הפועל מטעמם יכונה להלן "משתמש(ים)"  ו/או "הלקוח") לצורך מתן רישיון השימוש בפלטפורמת Wizrad-Forms אשר הינה מופעלת ובבעלות החברה ("הפלטפורמה") והשירותים (כהגדרתם להלן).

1.2 תנאי שימוש אלו, הצעת המחיר וכל תנאי נוסף אשר עשוי להיות מוצג במסגרת הפלטפורמה ו/או הרישום לפלטפורמה (להלן יחד, "ההסכם") הינם ההסכם המשפטי המחייב בין הצדדים והינם מסדירים וקובעים את אופן השימוש של המשתמשים בפלטפורמה, לרבות תנאי הרישיון לשימוש בפלטפורמה ובשירותים. בעת הכניסה, גישה או שימוש בפלטפורמה ובשירותים ו/או במסגרת החתימה על הצעת המחיר, המשתמש מאשר כי קרא, עיין, הבין ונותן הסכמתו המלאה לתנאי השימוש כפי שיעודכנו מעת לעת על ידי החברה (בכפוף להוראות תנאי שימוש אלו), ללא כל הגבלה או הסתייגות. משתמש אשר אינו מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אינו רשאי לעשות כל שימוש בפלטפורמה.

1.3 מונחים אשר נעשו בהם שימוש בתנאים אלו ולא הוגדרו להלן, תהא משמעותם כאמור בהצעת המחיר. אלא אם צוין אחרת, במקרה של סתירה בין הוראות תנאי השימוש לבין הקבוע בהצעת המחיר, יגברו הוראותיה של הצעת המחיר.

2. שירותים ורישיון שימוש

2.1 הפלטפורמה והשירותים
2.1.1 פלטפורמת Wizard-Forms מסופקת למשתמש על בסיס תוכנה כשירות (SaaS), ונועדה לשימוש ככלי לסיוע בניהול וליווי תהליכי רישום לאירועים, כנסים ופעילויות ארגוניות שונות, לרבות באמצעות הקמת טופס רישום מקוון וממותג ו/או הקמת דף נחיתה, והכל בהתאם לצרכים הייחודיים של כל משתמש. הפלטפורמה כוללת, בין היתר, כלים ליצירה ועריכה של טפסי רישום ו/או דפי נחיתה, להפקת דוחות, תובנות וניתוחים, לצורך חילוץ מידע ועדכון נתונים, וכן התממשקות למערכות צד שלישי וביצוע פעולות שונות כפי שיהיו זמינות מעת לעת במסגרת הפלטפורמה (יחד עם כל שירות שיסופק מטעם החברה, לרבות, שירותי תמיכה ו/או הדרכה, ככל והוסכמו תחת ההסכם, יכונו להלן "השירותים").
2.1.2 בכפוף לתנאי ההסכם ולקיומם על ידי המשתמש, החברה מעניקה בזאת למשתמש זכות שימוש מוגבלת בפלטפורמה ובשירותים, שאינה בלעדית, אינה ניתנת להעברה ו/או המחאה (לרבות רישיון משנה), למשך תקופת ההסכם בלבד, לשימוש אישי שאינו מסחרי ולמטרות העסקיות הפנימיות של המשתמש בלבד ("רישיון השימוש").
2.1.3 אלא אם נקבע אחרת במפורש בהצעת המחיר, שירותי תמיכה, תחזוקה או עדכונים כלשהם בקשר עם הפלטפורמה והשירותים יסופקו על ידי החברה בהתאם לנספח רמת השירות המצורף להסכם זה כנספח א'.

2.2 חשבון המשתמש
2.2.1 על מנת לעשות שימוש בפלטפורמה ובשירותים, יהיה על המשתמש לפתוח חשבון במסגרת הרישום לפלטפורמה ("חשבון"). בעת יצירת חשבון, יידרש המשתמש לספק פרטים כגון פרטי החברה, כתובת דוא"ל, שם מלא של המשתמש וכדומה. המשתמש מתחייב בזאת כי כלל הפרטים שימסור בעת יצירת החשבון ובעת השימוש בפלטפורמה ובשירותים הינם נכונים ומדויקים. המשתמש ישמור את פרטי ההתחברות לחשבון מאובטחים בכל עת ויישא באחריות הבלעדית בגין כל פעילות המתרחשת במסגרת או בקשר עם השימוש בפרטי ההתחברות ו/או בחשבון. על המשתמש להודיע לחברה ללא דיחוי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון.
2.2.2 ככל שהפלטפורמה מאפשרת הוספת משתמשים נוספים או מורשי גישה לחשבון, המשתמש הינו אחראי לכל שימוש שייעשה על ידם בשירות, ופעולותיהם או מחדליהם ייחשבו כפעולותיו או מחדליו של המשתמש. מבלי לגרוע מן האמור, המשתמש אחראי באופן בלעדי לנהל, להגדיר, לעדכן ולבטל הרשאות גישה ושימוש שהוא מעניק לעובדיו ולכל משתמש מורשה אחר, בהתאם לצרכיו, למדיניותו ולהוראות הדין. החברה רשאית להשעות או לבטל כל חשבון במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה או להפרת תנאי שימוש אלה.
2.2.3 המשתמש מתחייב לעשות שימוש בפלטפורמה בהתאם להנחיות החברה, למסמכי העזרה, ולהוראות התפעול כפי שיהיו זמינים מעת לעת במסגרת הפלטפורמה או יסופקו על ידי החברה, ולעקוב אחר הודעות מערכת הנוגעות לשירות, ככל שיפורסמו על ידי החברה.

2.3 שימוש בפלטפורמה
2.3.1 המשתמש אחראי באופן בלעדי לכל מידע, נתון, תיעוד, טקסט, קובץ, תמונה, וידיאו, נתוני לקוחות, ספקים, עובדים, צדדים שלישיים, או תוכן אחר שיזין, יעלה, או יעבד במסגרת הפלטפורמה והשירותים ("תוכן המשתמש"). המשתמש מצהיר ומתחייב כי יש בידו את כל הזכויות, ההרשאות ו/או ההסכמות הנדרשות לצורך העלאת תוכן המשתמש לפלטפורמה ולהתיר לחברה לעשות בו שימוש לצורך אספקת השירותים, וכי תוכן המשתמש והשימוש בו במסגרת השירותים אינם מפרים כל דין או זכויות של צד שלישי (לרבות זכויות קניין רוחני, פרטיות או סודיות). למען הסר ספק, מובהר כי תוכן המשתמש יכלול, בין היתר, גם מידע ונתונים אשר נמסרו ו/או הוזנו על ידי צדדים שלישיים (משתמשי הקצה מטעם הלקוח) במסגרת השימוש בפלטפורמה ובשירותים (לרבות מידע שנאסף באמצעות טפסים מקוונים). החברה אינה מנטרת באופן יזום את תוכן המשתמש ואינה אחראית לתוכנו, לנכונותו, לשלמותו, לחוקיותו, לאיכותו או להתאמתו לצורכי המשתמש.
2.3.2 הפלטפורמה והשירותים עשויים לכלול ממשקים שבאמצעותם יוכל המשתמש לשלוח פניות לנמענים, כגון הזמנה למילוי טופס רישום מקוון, אישורי הגעה, תזכורות ועדכונים בקשר עם הרשמה, לרבות באמצעות SMS ו/או דוא"ל. מובהר כי החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הלקוח בתשלום נוסף בגין שירות זה כמפורט בהצעת המחיר, בהתאם לתעריפים הנהוגים אצלה באותה עת.
2.3.3 השימוש בפלטפורמה ובשירותים כפוף בשימוש בדפדפן אינטרנט עדכני התומך ב-JavaScript ובשמירת "עוגיות" (Cookies). מבלי לגרוע מן האמור, ולשם הבטחת התפקוד המיטבי של הפלטפורמה והשירותים, החברה ממליצה לעשות שימוש בדפדפן "Google Chrome". החברה לא תישא בכל אחריות לכל אי-התאמה, תקלה, שיבוש או הגבלה הנובעים משימוש בדפדפנים שאינם תומכים בפלטפורמה.

2.4 שמירת מידע
2.4.1 החברה תשמור במערכותיה את תוכן המשתמש וכל מידע שנאסף, עובד או התקבל במסגרת השימוש בפלטפורמה ובשירותים, למשך תקופה של 12 חודשים ממועד הקמת הטופס או מהארכתו, לפי המאוחר. בתום תקופה זו החברה תהא רשאית למחוק את המידע, אלא אם חלה חובה חוקית לשמור את המידע לתקופה ארוכה יותר. מובהר כי שמירת המידע במערכותיה של חברה נועד לנוחיות הלקוח ותפעול הפלטפורמה וכי האחריות לגיבוי המידע חלה על הלקוח בלבד.
2.4.2 מבלי לגרוע מן האמור, המשתמש רשאי לבקש בכתב את מחיקת תוכן המשתמש וכל מידע שנאסף, עובד או התקבל במסגרת השימוש בפלטפורמה ובשירותים, לפני תום התקופה האמורה, ובמקרה כאמור, המחיקה תיחשב כסופית ובלתי חוזרת, והמשתמש לא יהיה זכאי לדרוש את שחזור המידע לאחר ביצוע המחיקה. מובהר כי ככל שהמידע מצוי גם בעותקי גיבוי, הוא יימחק מהם בהתאם למחזורי הגיבוי והשחזור הנהוגים אצל החברה, ובכל מקרה לא יועמד עוד לשימוש שוטף מרגע ביצוע בקשת המחיקה.

2.5 שימוש במערכות צד שלישי
2.5.1 הפלטפורמה והשירותים עשויים לכלול ממשקים וקישוריות מול מערכות, יישומים, שירותים או מקורות מידע של צדדים שלישיים או לאפשר למשתמש לעשות שימוש, באמצעות הפלטפורמה או בקשר עמה, בשירותים, כלים, תוספים, חיבורים, ממשקי API, התאמות, יישומים, תהליכים או רכיבים של צדדים שלישיים (להלן יחד: "מערכות צד שלישי"). השימוש במערכות צד שלישי כפוף לתנאיהן והחברה אינה אחראית לתוכנן, לזמינותן, לדיוק המידע המתקבל מהן, להרשאות ולהסכמות הנדרשות בקשר אליהן או לשינויים שיבוצעו בהן. המשתמש אחראי לקבל את כל ההרשאות וההסכמות הנדרשות לצורך חיבור למערכות צד שלישי ולעשות שימוש בחיבורים אלה בהתאם לכל דין ולתנאי הצד השלישי.
2.5.2 במסגרת השימוש בפלטפורמה והשירותים, משתמש הקצה מטעם הלקוח יהיה רשאי, לבחירתו, לשמור את כרטיסי האירוע אליו נרשם במסגרת השימוש בפלטפורמה והשירותים בארנק הדיגיטלי שבמכשירו הנייד (כגון, “Apple Wallet” ו-“Google Pay”). מובהר כי השמירה בארנק הדיגיטלי כפופה לתנאים של החברות המספקות שירות זה, אינה הכרחית לצורך קבלת השירותים ונתונה לאחריותו ושיקול דעתו הבלעדי של משתמש הקצה מטעם הלקוח.

3. חובות המשתמש והגבלת שימוש

המשתמש מתחייב להשתמש בשירותים בהתאם להוראות ההסכם והוראות הדין החל, ובפרט:

3.1 המשתמש יעשה שימוש בפלטפורמה ובשירותים לצרכיו הפנימיים בלבד ולא יהא רשאי, בעצמו או באמצעות מי מטעמו: (א) להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, להעמיד לרשות צד שלישי, להמחות, להעביר או להעניק זכות שימוש בפלטפורמה ו/או בשירותים או בכל חלק מהם; (ב) לשנות, לעבד, לתרגם, ליצור יצירות נגזרות, לבצע הנדסה לאחור, פירוק, דה-קומפילציה או לנסות לגלות את קוד המקור של הפלטפורמה ו/או השירותים; (ג) לעקוף, לשבש או לפגוע במנגנוני אבטחה, זיהוי, בקרה או הגנה של הפלטפורמה; (ד) להשתמש בפלטפורמה ו/או בשירותים לצורך פיתוח מוצר או שירות מתחרה; או (ה) לעשות כל שימוש שאינו מותר במפורש לפי הסכם זה ו/או כל שימוש אשר אינו חוקי ו/או לצורך מתן שירות ו/או שיווק מוצר או שירות אשר אינם חוקיים.

3.2 המשתמש מצהיר ומתחייב כי לא יעלה, ישמור, יעבד, ישתף או ינגיש באמצעות הפלטפורמה והשירותים כל תוכן או מידע בלתי חוקי, כוזב, מטעה, מזויף, מפר, פוגעני או כזה שנועד, במישרין או בעקיפין, לביצוע הונאה, התחזות, הלבנת הון, מימון טרור, הפרת סנקציות או הסתרת פעילות בלתי חוקית.

3.3 המשתמש מתחייב שלא להסיר, להשחית, להסתיר או לשנות את הפלטפורמה, או כל הודעות זכויות יוצרים, סימנים מסחריים, או זכויות קנייניות אחרות של כל צד שלישי, אשר מסופחים או ניתנים כחלק מהשירותים ו/או לעשות שימוש בשמה, סמלה המסחרי או סימני המסחר של החברה, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

3.4 המשתמש מצהיר ומתחייב כי השימוש בפלטפורמה ובשירותים לא יפר את הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982, חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, וכל דין, תקנה או הנחיה רגולטורית רלוונטיים לעניין תקשורת עם נמענים (לרבות באמצעות מערכת אוטומטית) ו/או מסרים שיווקיים ו/או דבר פרסומת ו/או קבלת הסכמה ו/או מתן אפשרות הסרה ביחס לכל נמען אשר פרטיו סופקו על ידי המשתמש ו/או מתן כל גילוי הנדרש לנמען, וכי יהיו בידיו לאורך כל תקופת הרישיון, מקום בו הדבר יידרש, כל ההסכמות, ההיתרים, ההודעות והאישורים הנדרשים לצורך ביצוע פניות כאמור באמצעות הפלטפורמה וכי באחריותו הבלעדית לנהל ולתחזק רשימות הסרה ו/או חסימה, ולסנן מספרי נמענים שביקשו שלא לקבל פניות.

3.5 יובהר כי הפלטפורמה והשירותים נועדו לספק פתרון טכנולוגי בלבד, והחברה אינה מספקת שירותי שיווק ו/או מכירה עבור ו/או מטעם המשתמש. המשתמש יישא באחריות בלעדית לתוכן הפניות, למועדן, לאופן ביצוען, לנמעניהן ולציות לכל החובות החלות לפי דין. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המשתמש מאשר ומסכים כי במקרה של טענה, דרישה, פנייה, בירור או הליך מצד נמען ו/או רשות מוסמכת בקשר עם פנייה שבוצעה באמצעות הפלטפורמה ו/או השירותים, לרבות טענה להפרת זכויות נמען ו/או להפרת הוראות הדין, החברה תהא רשאית לגלות לאותו נמען ו/או לרשות המוסמכת את זהות המשתמש, פרטי ההתקשרות עמו וכל מידע רלוונטי הנדרש באופן סביר לצורך בירור, התגוננות, טיפול בטענה ו/או עמידה בדרישות הדין.

3.6 המשתמש מתחייב כי לא ידרוש שמירת פרטי כרטיסי אשראי ו/או אמצעי תשלום אחר של משתמשי הקצה של הלקוח במסגרת השימוש בפלטפורמה או בשירותים, לרבות לצרכי ביטחון, למעט במסגרת שימוש בשירותי הסליקה.

3.7 מבלי לפגוע בכל זכות אחרת של החברה, במקרים בהם, לשיקול דעתה של החברה, השימוש של המשתמש מפר ו/או עשוי להפר את הוראות הסכם זה ו/או כל דין, תהא החברה רשאית להתחקות אחר השימוש של המשתמש בפלטפורמה, למנוע מהמשתמש גישה וכן כל פעולה אחרת אשר החברה תמצא לנכון לנקוט כדי להגן על קניינה ו/או על זכויותיה ו/או זכויות צדדים שלישיים.

4. תמורה ותנאי תשלום

4.1 בגין רישיון השימוש והשימוש בשירותים, המשתמש ישלם לחברה את התמורה כפי שסוכמה בהצעת המחיר ("התמורה"), בהתאם למודל ההתקשרות הנבחר (כגון התקשרות עבור מספר טפסי רישום, דף נחיתה, שירותים נלווים, ו/או מסלול ריטיינר חודשי/שנתי) ותנאי התשלום אשר הוסכמו בהצעת המחיר כאמור.

4.2 אלא אם הוסכם אחרת בהצעת המחיר, כל התשלומים לחברה ישולמו בשקלים חדשים בתנאי תשלום שוטף +30 מיום קבלת חשבונית מס כדין מאת החברה. סכומים כאמור ישולמו בהעברה בנקאית לחשבון החברה, בהתאם לפרטי החשבון שימסרו למשתמש במועד החתימה על הצעת המחיר, וכפי שתקבע החברה מעת לעת.

4.3 כל הסכומים שיש לשלם במסגרת הסכם זה הם סכומים נקיים שיש לשלמם במלואם, ללא כל ניכוי ‏מכל סוג שהוא לרבות עבור מיסים ו/או חובות. בנוסף, לא יקוזזו סכומים על ידי המשתמש מכל סיבה ‏שהיא. המשתמש אחראי על, וישלם את, כל המיסים והחובות מכל סוג שהוא בקשר להסכם זה, להוציא מיסים על בסיס ההכנסה נטו של החברה.

4.4 במקרה של איחור בתשלום התמורה, ומבלי לגרוע בכל סעד אחר לו תהא זכאית החברה על פי הוראות הסכם זה ו/או על פי הוראות כל דין, רשאית החברה לחייב את המשתמש בריבית פיגורים חודשית בשיעור של 1%, החל מהמועד הקבוע לתשלום התמורה. כמו כן, החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק ו/או להשהות ו/או למנוע גישה לשירותים ו/או לפלטפורמה.

4.5 רישיון השימוש עשוי להיות מוגבל בזמן ו/או בהיקף, כפי שיקבע בהצעת המחיר. יובהר כי, התחייבות המשתמש לתשלום מלוא התמורה אינה כפופה לשימוש בפועל בשירותים ו/או ניצול מלא ההיקף שהוסכם ובכל מקרה, המשתמש לא יהא זכאי להחזר ו/או כל זיכוי ו/או הפחתת התמורה בגין היקף שימוש אשר לא נוצל במלואו על ידי המשתמש, מכל סיבה.

5. קניין רוחני וזכויות יוצרים

5.1 הפלטפורמה והשירותים, לרבות כל עיצוב, סימני מסחר או שמות מסחריים, לוגו, תמונות, תוכן ותוכנה הכלולים בהם וכן כל העדכונים, שדרוגים, תיקונים, התאמות, תוצרים נגזרים, שינויים, גרסאות, הארכות, שדרוגים ו/או שיפורים, וכל זכויות הקניין הרוחני ביחס לנ"ל (למעט תוכן המשתמש) הינם בבעלות החברה או צדדים שלישיים אשר העניקו לחברה רישיון שימוש, והינם מוצגים לשימושו האישי והלא מסחרי של המשתמש בלבד ובכפוף להוראות ההסכם.

5.2 במידה והמשתמש סיפק לחברה משוב בהקשר לפלטפורמה ו/או לשירותים, כגון, שאלות, הערות, הצעות וכיוצ"ב ("משוב") מידע כאמור ייחשב לא חסוי, והמשתמש מעניק לחברה רישיון קבוע, לא בלעדי, כלל עולמי, שאינו ניתן לביטול וללא זכות לתמלוגים או תמורה כלשהי, לעשות שימוש בכל משוב שכזה או לשלב אותו בשירותים, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

6. סודיות

הצדדים מתחייבים ומצהירים מפורשות לשמור בסודיות כל מידע ותיעוד אשר יגיע לצד הרלוונטי ("הצד המקבל"), בין אם נמסרו לו ישירות על ידי הצד אשר המידע נמצא בבעלותו ("הצד המוסר"), ובין בכל דרך אחרת, במסגרת השירותים לרבות מידע על פעילות הצדדים, מידע טכני, כלכלי ועסקי, מחירים, שיטות תמחור, קוד ותוכנות, עיצובים והטמעות, טכנולוגיות, אמצעי אבטחה, התקשרויות ותנאיהן ("מידע סודי"). כמו כן, הצדדים מתחייבים שלא לעשות כל שימוש שהוא, לרבות העתקה, שיכפול, שחזור, בכל דרך שהיא, במידע הסודי או בחלק ממנו, ולא להעבירו או לחשוף אותו לצד שלישי, בכל דרך שהיא, מבלי לקבל את אישור הצד המוסר מראש ובכתב. היה וצד להסכם נדרש לחשוף מידע סודי לפי הוראות חוק, החלטה ו/או צו שיפוטי ו/או כל החלטה רגולטורית, ימסור הצד הרלוונטי, וקודם למסירת המידע הסודי, ככל שניתן, הודעה מתאימה בכתב לצד המוסר וישתף עם הצד המוסר פעולה על מנת לצמצם את חשיפת המידע הסודי למינימום הנדרש על מנת למנוע פגיעה בזכויות הצד המוסר וצדדים שלישיים. למען הסר ספק, קניין החברה יהיה בגדר מידע סודי של החברה. על אף האמור לעיל, המונח "מידע סודי" לא יכלול מידע: (א) שהינו נחלת הכלל או שהפך לנחלת הכלל לאחר מסירתו (בכפוף לכך כי המידע האמור לא הפך לנחלת הכלל כתוצאה מהפרת הוראות הסכם זה, במישרין או בעקיפין); (ב) מידע אשר התקבל מצד שלישי (בתנאי, שמידע כאמור זה לא הושג על ידי הצד השלישי, במישרין או בעקיפין, תוך הפרת חובת סודיות); (ג) מידע אשר הוכח כי היה ברשותו של הצד הרלוונטי בטרם חתימת הסכם זה.

7. הצהרות והגבלת אחריות

7.1 כל צד מצהיר, מתחייב ומאשר בפני הצד השני, כי: (א) אין בדין או בהסכם אשר צד להסכם מחויב בו הוראה כלשהי המונעת ממנו או המגבילה אותו מלהתקשר בהסכם זה; (ב) ביצועו של הסכם זה אינו מפר ולא יפר כל הסכם ו/או התחייבות מול צד שלישי אשר הוא צד לו או מחויב לו; (ג) הסכם זה יהווה את ההתחייבות המשפטית, התקפה והמחייבת של כל צד, הניתנת לאכיפה בהתאם לתנאיו; (ד) בקיום התחייבויותיו על פי הסכם זה, כל צד יפעל בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות החלות עליו.

7.2 החברה נוקטת באמצעים הסבירים והמקובלים לאספקה של הפלטפורמה והשירותים ברמה נאותה ובזמינות גבוהה. על אף האמור לעיל, מעצם טבעם, הפלטפורמה והשירותים עלולים להיות נתונים להפסקות ו/או הפרעות ו/או תקלות טכניות שונות, לרבות תקלות בתכנה, בחומרה, בקווי תקשורת, או בתשתיות לרבות הפרעות ו/או הפסקות זמניות או קבועות. למעט אם מצוין מפורשות בהסכם, הפלטפורמה והשירותים ניתנים ללקוח כמות שהם (AS-IS) ועל בסיס זמינות (AS-AVAILABLE), ללא כל אחריות מכל סוג שהיא, מפורשת או משתמעת, לרבות, ללא הגבלה, מצגים, התחייבויות והתאמה מלאה לצרכי הלקוח ו/או שימוש מסוים ו/או איכות מסוימת. החברה אינה מתחייבת כי הפלטפורמה ו/או השירותים יפעלו ללא שגיאות, הפרעות, הפסקות (זמניות או קבועות) ו/או כי יהיו חסינים מפני גישה לא חוקית ו/או כי יהיו זמינים לשימוש בכל מקום ובכל מועד ו/או כי כל תקלה תתוקן.

7.3 בהיקף המרבי המותר לפי דין, החברה, לרבות נציגיה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה והפועלים מטעמה, לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי, או לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין, נתונים, הזדמנות עסקית או חיסכון צפוי, על פי כל עילה משפטית (לרבות חוזית, נזיקית או אחרת), אשר נגרם למשתמש ו/או צד שלישי כלשהו בקשר עם השימוש או היעדר יכולת לעשות שימוש בפלטפורמה ובשירותים ו/או הסתמכות עליהם, והכל בין אם נודע לחברה על האפשרות שנזק כאמור עלול להיגרם ובין אם לאו. מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, בכל מקרה החבות המצטברת של החברה תחת הסכם זה לא תעלה על התמורה אשר שולמה בפועל לחברה בגין הפלטפורמה ו/או השירותים במשך שנים-עשר (12) החודשים אשר קדמו למועד התקיימות העילה.

7.4 מבלי לגרוע מהאמור, המשתמש מאשר כי ידוע לו כי הפלטפורמה והשירותים עשויים לכלול רכיבים, תכונות וכלים המופעלים באמצעות טכנולוגיות בינה מלאכותית ("רכיבי AI"). מובהר כי תוצרים, תשובות, המלצות, או כל פלט אחר שיופקו באמצעות רכיבי AI עשויים להיות שגויים, חלקיים, בלתי מדויקים או בלתי מתאימים לנסיבות העניין, המשתמש אחראי לבחון ולאמתם באופן עצמאי לפני כל הסתמכות או שימוש בהם, והחברה אינה מספקת כל התחייבות ו/או הצהרה לעניין זה. רכיבי ה-AI כוללים צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית המשולב בפלטפורמה ("צ'אטבוט"). השימוש בצ'אטבוט הוא לפי בחירת המשתמש ונועד להוות כלי עזר למתן מידע המבוסס בין השאר על מסמכי העזרה והוראות התפעול של החברה. מובהר כי: (א) הצ'אטבוט אינו גורם אנושי ותשובותיו מופקות באופן אוטומטי; (ב) אין להסתמך עליו בלבד לצורך קבלת החלטות; (ג) ככלל, אין למסור מידע אישי במסגרת השימוש בצ'אטבוט.

8. זמינות השירותים ושינויים

החברה שומרת על הזכות לתקן ו/או לעדכן ו/או לבצע כל שינוי ו/או תיקון לפלטפורמה ו/או לשירותים בכל עת, כאשר בכל הנוגע לשינויים אשר אינם משפיעים לרעה באופן מהותי על השימוש בשירותים ו/או מפחיתים את ביצועם, לא תחול על החברה כל חובה למתן הודעה מוקדמת ו/או בדיעבד. החברה רשאית להפסיק את פעילות הפלטפורמה ו/או השירותים ו/או כל חלק מהם, באופן זמני או לצמיתות, בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי ואולם, ככל ותופסק הפעילות כאמור, הלקוח יהא זכאי להחזר יחסי בגין היקף תמורה ששולמה עבור השירותים ואשר לא נעשה בה שימוש לאור הפסקתם על ידי החברה.

9. תקופת ההסכם וסיומו

9.1 הסכם זה יכנס לתוקף במועד חתימתו ו/או חתימת הצעת המחיר על ידי הצדדים והינו לתקופת הזמן אשר נקבעה בהצעת המחיר, אלא אם כן יבוטל במועד מוקדם יותר על ידי מי מהצדדים בהתאם להוראות תנאים אלו ("תקופת ההסכם").

9.2 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל ובמסגרת הצעת המחיר הוסכם כי השירותים יסופקו במסגרת ריטיינר חודשי, ההסכם בין הצדדים יתחדש באופן אוטומטי לתקופות חודשיות עוקבות, אלא אם כן יודיע מי מהצדדים בכתב לצד השני על רצונו באי חידוש ההסכם, שלושים (30) יום לפני תום התקופה הרלוונטית.

9.3 בנוסף לאמור לעיל, הצדדים יהיו רשאים להביא את ההסכם לסיומו, כדלקמן:

(א) החברה רשאית לסיים את ההסכם: (א) במקרה של הפרה מהותית של הסכם זה; (ב) במקרה של אי תשלום התמורה; (ג) אם החברה נדרשת לכך לפי דין או דרישת רשות מוסמכת; או (ד) במקרה של חשש סביר לסיכון אבטחת מידע או לפגיעה בשירות, בחברה, או בצד שלישי.

(ב) מבלי לגרוע מן האמור לעיל, כל צד יהא רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב, ללא התראה מוקדמת, בקרות אחד מן המקרים להלן: (א) במידה והצד השני הוכרז כחדל פירעון ו/או פושט רגל ו/או במקרה בעל השפעה דומה, לרבות הסדר נושים, אשר לא בוטל בתוך 60 ימים; (ב) במידה וניתנה החלטה שיפוטית כי ההתקשרות בהסכם ו/או חלק ממנו מהווה ו/או כרוכה בפעילות אשר אינה חוקית ו/או מפרה זכויות של צדדים שלישיים; (ג) במידה והצד השני מפר את תנאי ההסכם הפרה יסודית, אשר לא תוקנה בתוך עשרה (10) ימים מיום קבלת התראה בכתב.

9.4 במקרה של סיום או ביטול ההסכם, כל הרישיונות וזכויות השימוש שהוענקו למשתמש יפקעו באופן אוטומטי, והחברה תהיה רשאית למחוק או להסיר כל מידע ו/או תוכן משתמש. כל הוראות ההסכם אשר מטבען נועדו לחול לאחר סיומו, תמשך תחולתן.

10. שיפוי

בנוסף לכל סעד אחר העומד לרשות החברה על פי דין או על פי תנאי שימוש אלה, המשתמש מתחייב לשפות את החברה, את נושאי המשרה שלה, את עובדיה וכל הפועלים מטעמה, ולהגן עליהם, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר), או חבות, הנובעים או הקשורים: (א) להפרה של תנאי שימוש אלה על ידי המשתמש או מי מטעמו; (ב) לתוכן המשתמש או לשימוש בו במסגרת השירות לרבות להיעדר זכות, הרשאה או בסיס חוקי להעלות, לעבד, לשמור, להעביר, לשתף או להעמיד לרשות החברה או השירות מידע, נתונים, מסמכים או תכנים כלשהם; ו-(ג) לכל טענה או תביעה של לקוח, ספק, עובד, רשות מוסמכת או צד שלישי אחר בגין פגיעה בפרטיות, בסודיות, בסוד מסחרי, באבטחת מידע, בזכויות קניין רוחני, הפרת חובה רגולטורית, הפרת חובת שמירת מסמכים או כל הפרת דין מצד המשתמש בקשר עם השימוש בשירות.

11. עיבוד מידע אישי

מידע אישי על אודות נושאי המידע מטעם הלקוח יעובד על ידי החברה במסגרת השירותים, יהא כפוף להסכם עיבוד המידע  והמהוה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.

12. תיקון ו/או שינוי התנאים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן או לשנות מעת לעת את התנאים, כולם או חלקם, על פי הצורך ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. למעט ככל ונדרשת החברה על פי דין ו/או ככל ויבוצעו שינויים אשר ישפיעו באופן מהותי על זכויות ו/או חובות המשתמש תחת התנאים, החברה אינה מתחייבת למתן הודעה לעניין שינוי התנאים, מוקדמת ו/או בדיעבד. ככל ולשיקול דעתה של החברה, שינויים דורשים הודעה, כאמור לעיל, החברה תנקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך בחשבון המשתמש ו/או באופן אחר. שינויים ו/או תיקונים ייכנסו לתוקף מיד עם הצגת תנאי השימוש המעודכנים אלא אם כן נאמר מפורשות אחרת על ידי החברה. תאריך השינוי האחרון יבוא לידי ביטוי תחת הכותרת "עודכן לאחרונה". המשך השימוש בפלטפורמה, לאחר הצגתם של תנאי השימוש המעודכנים, מהווים את הסכמתו של המשתמש לשינויים ו/או התיקונים אשר בוצעו.

13. שונות

13.1 תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם חלים באופן זהה על שני המינים. כל האמור בתנאי שימוש אלו בלשון יחיד – אף רבים במשמע.

13.2 הסכם זה מגלם וממצה את כל התנאים המוסכמים בין הצדדים ותנאיו גוברים על כל התקשרות, הסכמה, מצג והתחייבות, בין בכתב ובין בעל פה, שבין הצדדים לו.

13.3 המשתמש אינו רשאי להמחות הסכם זה (או כל חלק ממנו) ללא הסכמתה בכתב ומראש של החברה.

13.4 בכל מקרה בו לא ישתמש צד כלשהו להסכם זה בזכות כלשהי המוקנית לו על פי הסכם זה ונספחיו או על פי כל דין, לא ייחשב הדבר כוויתור מצידו על אותה זכות והוא יהיה רשאי לחזור ולהשתמש בזכויותיו אלו. טענת שיהוי או ויתור לא תעמוד לצד המפר.

13.5 החברה לא תהא אחראית לעיכובים בקיום התחייבויותיה נשוא ההסכם כתוצאה מאירועים שהינם בגדר "כוח עליון", כלומר, אירועים שאינם בשליטתה הסבירה, או שאם ניתן לחזותם מראש, היו בלתי נמנעים, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות תשתית, קריסת שירותי צד שלישי, תקלות ברשת האינטרנט, מעשה זדוני של צד שלישי שלא ניתן היה למנוע אותו באמצעים סבירים וכדומה.

13.6 במידה ומי מהוראות הסכם זה, מכל סיבה שהיא, תהיינה בלתי חוקיות או בלתי ניתנות לאכיפה על ידי בית משפט, לא יבוטלו יתר הוראות הסכם זה, וההוראה הבלתי חוקית או הבלתי ניתנת לאכיפה תוחלף במידת האפשר על ידי הוראה אשר תוסכם ע"י הצדדים, אשר הינה תקפה משפטית וניתנת לאכיפה, ו/או תפורש באופן הקרוב ביותר לכוונת הצדדים ביחס להוראה האמורה.

13.7 הסכם זה אינו מהווה ו/או יוצר שותפות ו/או יחסי עבודה ו/או הסדר אחר בין מי מהצדדים. אף אחד מהצדדים לא ייחשב כנציגו של הצד האחר ולא תהא לו כל סמכות ליצור התחייבות בשם הצד האחר.

13.8 הסכם זה וכל הקשור בו, לרבות פרשנותו וביצועו, יהיו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך שבין הצדדים בקשר להסכם זה, פרשנותו ואופן ביצועו, תהיה בידי בתי המשפט המוסמכים בתל אביב יפו, ישראל.

נספח א'
נספח רמת שירות (SLA)

1. בהתאם להסכם בין פרומרקטינג וויזרד בע"מ ("החברה") לבין הלקוח המזוהה תחת הצעת המחיר ("המשתמש" ו-"ההסכם"), שמסמך זה מהווה נספח לו, יינתן למשתמש שירות כמפורט בהסכם וכמפורט בנספח זה להלן. לכל המונחים הנזכרים בנספח זה תהא המשמעות הנתונה להם בהסכם, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

2. אין בפירוט שלהלן כדי לגרוע מכלליות האמור בהסכם, ובמקרה של סתירה בין האמור בנספח זה להלן לבין האמור בהסכם, יגבר האמור בהסכם.

3. דיווח על תקלות יבוצע על ידי המשתמש באמצעות משלוח דוא"ל לכתובת support@forms-wizard.com.

4. שעות הפעילות למתן שירותי התמיכה הינם: בימים א' – ה', למעט ימי שבתון וערבי חג, בין השעות 9:00-17:00 (שעון ישראל), אלא אם נאמר אחרת על ידי החברה. הטיפול בפניות מתבצע בהתאם לדחיפות וסדר קבלתן, בהתאם לשיקול דעתה של החברה, כאשר פניות המתקבלות עד לשעה 16:00 יטופלו על פי רוב במהלך אותו יום העסקים. פניות שיתקבלו לאחר השעה 16:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
עבור תקלות משביתות וקריטיות – תמיכה 24/7.
פניות לחברה באמצעות הווטסאפ לא יתקבלו ולא יועברו למוקד התמיכה.

5. במענה לדיווח המשתמש אודות תקלה בפלטפורמה, החברה תעשה כל מאמץ לתקן את התקלה במהירות האפשרית או לאפשר סביבת עבודה עם הפלטפורמה (הצעת מעקף).

6. זמינות הפלטפורמה ו/או השירותים לא תפחת מ-99%.

7. החברה מתחייבת להתחיל לטפל בתקלה, לפי סוגה, עד לא יאוחר ממשך הזמן הנקוב בעמודת "הזמן המרבי לתחילת הטיפול בתקלה" (פרק הזמן יימנה החל מהמועד שבו יודיע המשתמש לחברה על התקלה, בהתאם לדרכים המפורטות בסעיפים ‏3-4 לעיל), וכן, תשלים את הטיפול בתקלה, לפי סוגה, עד לא יאוחר ממשך הזמן הנקוב בעמודת "הזמן המרבי לסיום הטיפול בתקלה":

8. בנספח זה, תהא למונחים הבאים המשמעות המפורטת לצידם:

א. "תקלה": באג, חסר, ליקוי (כולל הפרעות/הפסקות זמניות או קבועות), בכל רמה בשירותים שמעניקה החברה המהווים אי התאמה בין פעולה של השירותים להצעת המחיר ו/או לאפיון השירותים ו/או לתנאים הכלליים ו/או לפונקציונאליות הנדרשת מן השירותים ו/או הפלטפורמה.

ב. "תקלה משביתה": תקלה המונעת את השימוש בפונקציה משמעותית של הפלטפורמה ו/או השירותים בהפעלה חיה ואשר לא קיימים לגביה מעקפים.

ג. "תקלה קריטית": תקלה שלגביה קיימת למשתמש רגישות לזמן ואשר משפיעה במידה רבה על השימוש המהותי בפלטפורמה ו/או שירותים בהפעלה חיה.

ד. "תקלה בינונית" כל תקלה שאינה תקלה קריטית או תקלה משביתה (תקלה פונקציונלית בודדת).

ה. "תקלה נמוכה" כל תקלה בממשק המשתמש בפלטפורמה או בקשות משתמש שאינן רגישות לזמן.